Què és per a tu la qualitat??

Estem arribant a la recta final del curs de Promoció Turística Local, i ja estem donant els temes sobre qualitat empresarial (Arribarem mai a ser grans bussiness woman??)
Este cop se'ns demana que escrigam el que em entenem cadascú de nosaltres per qualitat i per qualitat total, per saber si hem asolit estos nous conceptes.
Per a ser clara i consisa, per a mi, la qualitat és aconseguir la satisfacció del client d'una empresa, metre que el terme de qualitat total seria anar un pas més enllà i per dur a terme la satisfacció d'un client, es deuria en una empresa, introduir millores constantment, resivar-les i fer partíceps a tots els membres de l'equip en l'aportació de idees per a introduir procesos de control que milloren la qualitat d'un producte. També es deuria tindre la capacitat d'anticipar-se a les necessitats del client, per a així coneixer i satisfer d'una manera ràpida les seues necessitats.

A classe s'ha debatit molt esta últiam qüestió: anticipar-se a les necessitats dels clients té que vore amb la qualitat?

Finalment hem raonat que no té res a vore en la qualitat d'un producte o servei (un producte/ servei serà de qualitat sempre que estiga ben fet o prestat) , però si amb la satisfacció personal. És a dir, si coneixem als clients i s'esforcem en saber que poden necessitar abans de que ens demanen res, aconseguirem prestar una atenció de qualitat, no podrà haver cap demanda insatisfeta (ja que ni té el que necessita sense demanar-ho).

Per tant, per a mi les característiques de la qualitat total serien:
Consecució de la plena satisfacció de les necessitats i expectatives del client (intern i extern).

• Desenvolupament d'un procés de millora contínua en totes les activitats i processos duts a terme en l'empresa (implantar la millora contínua té un principi però no una fi -->  AVALUACIÓ).

• Total compromís de la direcció i un lideratge actiu de tot l'equip.

• Identificació i gestió dels processos clau de l'organització.

•  Participació i involucración de tots els membres de l'organització i foment del treball en equip

• Presa de decisions de gestió basada en dades i fets objectius sobre la  gestió d'una empresa i domini del maneig de la informació.